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看这个为5000+业主实现理想家的网红公司如何从籍籍无名到行业口碑

类别:公司动态 编辑:U家工场 时间:2021-08-19 16:09:37

“为什么会放心把家交给U家工场?”

恒大天府半岛的卫先生说:“因为U家有真真、三哥、思思、葡萄儿、陈师傅,他们认真、严谨和负责的态度,让我能放心把房子交出来当‘甩手掌柜’。”

保利百合花园的屋主Dee说:“是设计师YUEYUE与顾问钟润让我有了信任感,因此也没有货比三家,便直接把家交给了U家工场。”

德商御府天骄的小叽说:“在一次U家工场发布会上,被U家工场所倡导的‘全案美学整装’理念吸引,这种拎包入住的模式,给我这样的‘工作狂’提供了很大的便捷性。”

……

你又是因为什么原因,选择U家工场的呢?

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在U家工场五周年来临之际,我们采访了10位业主,探寻他们选择U家工场的原因,或因为产品/材料好、或因为设计师能力强、又或者因为整体服务让人安心……无论是何,这些“契机”的背后,离不开U家工场始终坚持的“所见即所得”的家居设计理念。

从2015年成立至今,U家工场已经在家装行业稳扎稳打五年有余。5年时间、1825个日夜,U家工场以“产品和服务”为核心、坚守“品质与信念”、选取“用起来好的产品”服务顾客……用“实干家”的精神,陪伴着5000+业主共同探索家居生活美学,将他们的理想·家落地。

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随之收获的,是2834次真实客户评价、3957次口碑推荐、高达85%的老客户推荐率……这些令人惊喜的成绩,与U家工场5年来所坚持、倡导、经历的一场又一场的“变革”紧密相连。

2015

——5人初生团队,从0开始探索家居行业——

2015年5月,U家工场在高新区环球中心“崭露头角”。

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5个人的初创团队里,有阿里资深程序员、有腾讯市场运营人才、也有深耕家居领域的产品总监……他们抛开过往耀眼的“标签”,从0开始探索家居行业

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成立之初,U家工场提出“硬装标准化”的概念,从施工、工艺、服务标准等几方面着手,让用户感知到装修也可以省心、省力、省时。同时,紧跟家装市场趋势,优选高颜值、高性价比的年轻化家装品牌,让客户花低价也能享受到好产品。

就如U家工场CEO李帅所说:“互联网家装的核心是一种产品思维,要不断去优化和改进用户体验。”这一点,在2016年尤为明显。

2016

——产品/系统双升级,提升客户家装体验——
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2016年,U家工场进一步完善客服回访机制,建立了有温度的客服中心。全品类一站式售后、24小时在线响应,从签单到入住,全程跟踪回访。

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而自有研发的“简道云系统”,不仅可以让参与团队随时查看工地施工进度、时刻了解售后处理进度,还能实现各部门信息互通0时差,从而更智能化、精细化地提升用户的装修体验。

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也是在这一年,U家工场带着对未来居住方式的新思考,上线了全屋定制系统。

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研选进口板材、“死磕”五金配件,率先实行木门、踢脚线、柜体“同色同材质”定制服务,打造了领先业内的“金字招牌”。

2017

——家具/软装/第三方监理,服务升级——

2017年,是U家工场在家装行业继续奋发前进的一年。

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这一年,我们上线了家具、软装服务体系。在坚持“客户本位”与“产品至上”核心理念的基础上,U家工场CEO李帅带领团队多次走访软装供应商,与无品牌溢价、产品优质的供应商联手,实现U家工场、供应商、客户三方互助共赢的理想家居装修局面。

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11月,U家工场引入“第三方监理”制度,实行监管与执行分离。

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与自有监理不同,第三方监理以发现问题为目的、以验收通过为目标,为客户验房排雷,避免后期增项,杜绝装修隐患,让交付更放心。

就如U家工场项目经理所说:“从自有监理改为第三方监理,对于每个项目经理来说都是一个很大的挑战,为了这个变化,我们对工地的质量和卫生也会变得更加重视。”

2018

——成立酷家乐小组,效果图100%落地——


从成立专业售后团队、到开发简道云系统、再到引进第三方监理,“以客户为中心”的服务理念,是每个U家人的目标,也是U家工场一直在践行的。

2018年同样如此。

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这一年,U家工场成立酷家乐建模小组,专人专职负责产品研发和产品建模。

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△效果图VS实景图

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△效果图VS实景图

如今,U家工场已建立10000多个模型,100%真实材料建模的VR体验,可以根据你构想的方案,设计出你喜欢的家。

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郎基和今缘的屋主倩倩说:“我很喜欢VR形式呈现出来的装修效果图,在所有东西还没有进场前,我就可以先看到这些东西进场后,真实的视频还原的效果图,而且可以达到90%的效果还原。”

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△效果图VS实景图

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“我们所做的一切,都在围绕着‘用户体验’四个字,除了优化设计施工、升级产品、研发3D建模外,我们还能做更多。譬如,提供更省心的‘一站式的软硬一体化全案设计’。”CEO李帅说到。

从最初硬装设计施工的全包装修,到现在提供全屋定制、家具软装等一站式配套服务,在U家工场,无论是设计搭配、还是配送安装,都能轻松搞定,“管家式”服务真正实现拎包入住的美好愿景。

2019

——建立子品牌,清水/精装/旧改一手抓——

作为一家年轻化的互联网家装公司,U家工场时刻保持着谦卑、开放、学习、进步的心态。正因如此,在为清水房业主提供优质服务的4年里,我们也紧跟着市场风向标,积极探索着旧房·改造焕新与精装房·美居整配两个领域。

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2019年3月,U家工场子品牌-大改造家正式成立。作为成都首家专注旧房全能改造升级服务的装修品牌,大改造家首创了精细化旧房验房体检标准与旧房服务流程。

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提供旧房、二手房全方位改造升级的的大改造家,其服务体系内,不仅包含了卫生间、厨房、卧室、全屋4大空间改造,还涵盖了墙面、地面、阳台、家具、软饰、智能升级等9大服务项目改造。

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精细化的管理流程+专业的施工队伍+全能改造设计师,一年时间,大改造家便已服务了1000+户业主,好评率更是高达95.66%,成为大众点评0差评的改造品牌。

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同年9月,U家工场成立了专注于精装房·一站式美居整配的子品牌-致美优家,为客户提供软装、局改等基于精装房的“美学整配”服务。

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相比市面上的“拎包入住”,致美优家所倡导的“美学整配”服务,更注重对空间整体设计的把握。因此,我们标配了美居规划师、美居顾问、设计研发团队、美居管家等多方人才,从整体效果出发,把设计融入生活,为客户全方位打造高颜值、高舒适度的家。

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同时,致美优家自有的产品研发团队,紧跟家居流行趋势、实地考察一线家居工厂,精挑细选出契合客户需求的好产品。目前,致美优家已拥有3000+优质单品,涵盖了墙地面饰材、窗帘软饰、灯具、成品家具、定制家具等方方面面。

2020

——真正的一站式美学整装服务商——

从单一的硬装供应,到清水房、精装房、旧房三条业务线并行,三个不同品牌的成立也让U家工场跳出了“传统的家装行业模式”,成为了一个业内拔尖的“一站式美学整装服务商”。

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对于家装行业的变化与创新,U家工场从未止步,未来也应当如此。我们将一如既往地以“产品和服务”为核心,继续优化产品、升级服务、探索市场,致力于为每一位客户带来最新、最潮、能负担起的品质生活。

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